‘Great&Good 기업’의 10계명

우리는 개인주의 시대에서 개인과 기업의 책임과 시민정신의 시대로 이동해왔다. 오늘날 위대한 기업, 존경 받는 기업이 되길 원한다면 먼저 좋은 기업이 되어야 한다.

 

위대하면서도 훌륭한 기업을 만들기 위해서 비즈니스 리더들은 무엇을 해야 할까? 위대한 기업은 투자자와 고객들에 대한 굉장한 성과라는 측면에서 뛰어난 성장성과 수익성을 갖춘 기업을 의미한다. 좋은 기업은 세계와 연결된 관점에서 직원, 고객, 커뮤니티의 삶의 질을 개선하는 기업을 말한다. 수익만으로는 좋은 평판을 쌓을 수 없기 때문이다.

 

 

10가지 리더십 원칙

나는 위대하고 훌륭한 기업을 만들기 위한 10개의 리더십 원칙을 제시하고자 한다. 앞의 5개는 기업의 기반을 형성하고 뒤의 5개는 기업의 행동을 묘사한다. 그 원칙들이 상호 작용해 건강한 문화를 창출한다.

 

리더십 원칙1 - 성과에 대해 높은 기준을 설정하라

뛰어난 성과를 내는 기업이 최고의 기업 시민이 될 수 있다. 최근에 나는 워싱턴에서 캘리포니아 주의 유력 정치인을 만나서 저녁 식사를 했다. 그 정치인은 기업들이 캘리포니아에서 더 이상 좋은 일을 하지 않는다고 불평했다. 그는 과거에 지역사회에 좋은 일을 많이 했지만 지금은 아무것도 하지 않는 10개 회사를 거명했다. 왜 이들이 아무 일도 하지 않는 것일까?

왜냐하면, 사실 이 회사들은 더 이상 존재하지 않기 때문이다. 그 10개 회사들은 모두 시장에서 실패했다. 그래서 냉소주의가 광범위하게 번져나갔다.

 

리더십 원칙2 - 업무표준을 핵심 운영프로세스로 만들라

일을 하는 방법이 핵심 경쟁력이 될 수 있다. 기업 내부에 있는 모든 최고의 프로세스를 활용하여 업무표준을 관리하면, 어려운 일도 잘 해결할 수 있다. 그러기 위해서는 규칙을 명확하게 하는 데서 시작해야 한다. 강력하고 명확한 프로세스들을 가져야 하며, 투명성을 갖추고, 개방적이어야 한다. 반면에 사람은 완벽하지 않기 때문에 업무표준을 관리하는 데에 보다 신중을 기해야 한다. 그러나 업무표준 관리를 회사의 핵심 프로세스로 만들면 경쟁력을 강화할 수 있다.

 

리더십 원칙 3 - 강한 이사회로 뛰어난 지배력 구축하라

회사에는 투자자들이나 모든 구성원들이 신뢰할 수 있는 사람이 지휘하는 강력한 감독체계가 필요하다. 종종 이사회는 어떤 개별 주제에 대하여 전문 지식이 부족할 수도 있다. 기사회는 기업의 문화를 파악하고 어떤 일이 일어나고 있는지 느낄 수 있다. 그러나 개방성을 갖는 것이 매우 중요하다.

 

리더십 원칙4 - 개방성에 대한 진지한 의지를 보여주라

본질적으로 투명성은 기업이 내부에서 경영하는 방법을 공개적으로 이야기하는 것을 의미한다. 사람들이 내부를 확인할 수 있도록, 무슨 일이 일어나고 있는지 만져보고, 느낄 수 있게 하고 그들이 목소리를 낼 수 있도록 하는 것이다.

 

리더십 원칙5 - 항상 회사가 최우선인 문화를 육성하라

위대한 인물을 믿어라. 공통의 가치를 통해 사람들이 합심하도록 할 수 있다. 우리 회사에는 가치를 기록한 카드가 있는데 ‘상상하라, 해결하라, 제정하라, 그리고 리드하라’라는 4개의 단어를 써 놓았다. 이 단어들은 사람들을 한데 모으고 묶는 영감을 주는 단어들이다. 이것이 사람들에게 자유를 주지만, 우리가 소중히 간직해야 할 가치에 대한 결연한 의지도 제공해준다. 그러나 기업시민 정신을 원한다면 다른 모든 것에 앞서 훌륭한 회사가 되는 것을 최우선으로 하는 문화를 가져야만 한다.

 

리더십 원칙6 - 올바른 열정을 가진 리더를 육성하라

GE에는 올바른 열정을 가진 사람들이 승진한다는 믿음이 있다. GE의 상위 600여 명의 리더들은 평균 19년 정도를 근속했다. 그리고 최상위 30여 명의 리더들 중 13명은 감사로 일했다. 즉, 최상위 30명의 리더들 중 거의 절반이 프로세스를 구축하고, 회사에서 어떤 일들이 일어나고 있는지를 관리했던 500여 명 중에서 선택된 사람들이다.

 

이런 경력이 그들에게 뛰어난 시야를 갖게 했다. 나아가 우리 회사의 관리자를 비롯한 모든 직원들은 재무적 성과와 가치라는 두 가치 측면에서 평가된다. 비록 재무적 성과가 좋은 사람이라도 회사의 좋은 가치를 가지고 있지 않으면 회사를 떠나라는 요구를 받게 된다. 이 두 가지 측면을 동시에 추구하는 것이 우리 회사가 우리의 문화를 강화하면서 뛰어난 리더를 육성하는 방법이다.

 

리더십 원칙7 - 인재양성과 신뢰 구축에 열정을 가져라

공로에 초점을 맞추라. 사람들이 타격을 받을 때 동정심을 가져라. 때로는 경쟁력이 떨어져 공장 문을 닫거나 사업영역을 축소할 수 도 있다. 그런 경우에 최대한 고용을 유지하기 위해 사람들을 재교육할 수도 있고, 또는 퇴직과정에서 사람들이 무리 없이 위기를 넘길 수 있도록 도울 수도 있다. 직원들의 연금을 보장하고 그들이 장기간 의지하면서 경쟁력을 유지할 수 있도록 도우라. 직원들이 최고의 외교관들이고 가장 중요한 자산이다.

 

리더십 원칙8 - 가장 힘든 문제를 해결하는 사업을 하라

어려운 문제를 해결하는 것을 돕는 데 사업기회가 있다. 지난 25년은 진정 정보기술 발전의 시대였다. 앞으로 25년은 사람들에게 어떻게 더 나은 건강관리를 제공할 것인지, 어떻게 시스템에 더 많은 에너지를 공급할 것인지, 어떻게 물고 같은 생필품을 제공할 것인지, 어떻게 세계를 더욱 안전하게 만들 것인지 등 경제적인 희소성과 관련된 기술의 시대가 될 것이다. 희소성의 경제학은 어려운 문제를 해결하는 데 중요하고 큰 수익을 올릴 기회를 제공한다.

 

리더십 원칙9 - 자원봉사로 커뮤니티에 이익 돌려주라

박애정신과 결합된 자원봉사 정신은 기업의 정신이 번쩍 들도록 만든다. 왜냐하면 단지 돈을 주고 마는 것이 아니라 제대로 쓰이도록 해야 하기 때문이다. 만일 커뮤니티 활동이 정말로 효과가 있기를 바란다면 자원봉사 정신의 요소를 도입하라. 그렇게 하면 직원들도 더 좋은 느낌을 갖게 될 것이다. 커뮤니티에 이익을 돌려주는 것은 기업에게 매우 중요하다.

 

리더십 원칙10 - 사람들이 일을 완수하도록 가르쳐라

사람들이 두려움 대신에 확신을 갖게 하라. 확신이 궁극적으로 동정보다 우선이다. 오늘날 미래가 보장된 사람은 아무도 없다. 그러므로 훌륭한 기업시민이 되려면 교육, 자사 제품의 전 세계 판매, 뛰어난 능력 갖추기, 영감 불어넣기를 통해 직원들이 미래에 대해 스스로 확산을 갖게 하라.

 

확신을 가진 사람들은 미래를 생각하고, 미래에 대한 꿈을 꾸고, 회사가 호평을 받게 하며, 커뮤니티에 봉사하며 진정한 차이를 만들어낸다.

 

기업은 업무표준 관리, 경쟁력, 동정심을 갖추어야 한다. 그러나 궁극적으로는 기업시민 정신이 기업이 올바른 방법으로 일하고 있다는 것에 대한 조직적인 확신을 갖게 한다. 또한 이것이 기업을 장기적으로 운영하게 하며, 직원들이 두려움을 극복할 수 있게 한다. 그러므로 이 10개의 원칙에 초점을 맞추라.

 

 

확신으로 두려움을 이겨내야

풀륭한 비즈니스 리더는 문제를 어떻게 풀 것인가에 대해 폭넓고 깊이 있는 지식을 갖고 있다. 여기서 폭이 넓다는 것은 회사가 어떤 제품영역에 속해 있는지, 어떤 고객을 갖고 있는지, 어떤 지역에 제품을 팔고 싶은지를 아는 것을 의미한다. 또 깊이는 어떻게 위기관리와 재무관리를 하고, 어떻게 회사가 운영할 것인지, 어떻게 현금을 창출한 것인지를 아는 것을 의미한다. 폭과 깊이를 넘어서, 나는 세 번째 차원을 발견한다. 그것은 맥락을 이해하고, 어떻게 전세계와 함께 호흡할 것인가 하는 점이다. 이런 것은 훈련할 수 없다. 이것은 회사를 운영하고 사람을 리드하는 데 필요한 육감이다. 그리고 이 육감은 일상생활에서 일을 통해 끊임없이 갈고 닦아야 한다. 어떻게 우리 회사가 세계와 함께 호흡할 것인가?

 

우리의 위치는 어디인가? 어떻게 하면 더 좋은 회사가 될 것인가? 어떻게 더 많은 돈을 벌 것인가? 어떻게 좋은 인재를 더 잘 구할 수 있는가? 어떻게 우리의 평판을 향상시킬 것인가?

궁극적으로 리더의 임무는 두려움과 확신의 대결에서 승리하는 것이다. 가진 자와 못 가진 자의 시대에, 두려움이 거의 전 세계에 스며들고 있는 이 시대에, 우리는 확신을 재구축해 위대함과 훌륭함을 모두 달성하고 미래를 창조해야 한다.

 

강한 회사는 직원들이 미래를 만들어가는 것을 도울 수 있다. 본질적으로 이 여행은 말보다는 행동에 관한 것이다. 행동은 더 크게 말을 한다. 에머슨이 지적했듯이, “당신이 할 일은 아무도 당신이 하는 말을 들을 수 없도록 큰 소리로 고함지르는 것이다.” 이 말은 바로 행동에 관한 이야기이다.

 

- 제프리 이멜트(제너널 일렉트릭GE 회장 겸 CEO)